Términos de Servicio

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos regulan el uso del sitio virtuscopilot.com y de la aplicación Virtus Copilot, proporcionados por ROIVP Negócios Digitais Ltda., CNPJ 41.471.542/0001-20 ("ROIVP"). Al crear una cuenta, conectar cuentas de terceros o usar el servicio, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si usa el servicio en nombre de una empresa, declara tener facultades para aceptarlos en su nombre.

2. El servicio

Virtus Copilot es un servicio de diseño, implementación y operación de infraestructura de marketing, ventas y éxito del cliente, prestado por ROIVP con tecnología propia. Entre sus componentes están:

• Bandeja de entrada unificada para WhatsApp Business y mensajes directos de Instagram.
• Recepción de contactos de los formularios de Lead Ads de Meta.
• Embudos de venta, registro de contactos, tareas e informes.
• Automatizaciones y sugerencias generadas por inteligencia artificial.

El alcance de cada cliente se define en la propuesta comercial y puede evolucionar con el tiempo.

3. Cuenta y acceso

• El cliente debe proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas con ellas.
• El servicio está destinado a empresas y a mayores de 18 años.

4. Integraciones con Meta

Para usar WhatsApp, Instagram, Páginas y Lead Ads, el cliente conecta sus cuentas mediante el Inicio de sesión con Facebook y autoriza los permisos necesarios. Al hacerlo, el cliente:

• Declara ser administrador o estar autorizado sobre las cuentas, Páginas y números conectados.
• Se compromete a cumplir las Condiciones de Meta, la Política Comercial y la Política de Mensajería de WhatsApp, las Condiciones de Uso de Instagram y las Normas de Publicidad de Meta.
• Reconoce que estas integraciones dependen de Meta, que puede modificar, limitar o suspender sus APIs en cualquier momento.
• Puede revocar el acceso cuando quiera, en la aplicación o en la configuración de Facebook e Instagram, según la página Eliminación de Datos.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar Virtus Copilot para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a quien no haya dado su consentimiento (opt-in) para recibirlos.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta y WhatsApp.
• Recopilar datos personales sin base legal o transferir datos recibidos por la plataforma a terceros no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas de otros clientes, eludir límites técnicos o comprometer la seguridad del servicio.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas aplicables.

6. Datos del cliente

• Las conversaciones, contactos y demás datos ingresados o recibidos en la cuenta pertenecen al cliente.
• Respecto a los datos de sus contactos, el cliente es el responsable y responde por la base legal y el consentimiento exigidos por la ley aplicable. ROIVP actúa como encargado y trata esos datos solo para prestar el servicio.
• ROIVP no vende datos del cliente ni los usa para fines ajenos al servicio, según la Política de Privacidad.
• El cliente puede exportar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

7. Inteligencia artificial

Las sugerencias, resúmenes y respuestas generadas por IA son herramientas de apoyo y pueden contener imprecisiones. El cliente es responsable de revisar lo que se envíe en su nombre.

8. Contratación, pago y terminación

El alcance, el precio, la forma de pago y la vigencia se definen en la propuesta comercial y en el contrato de prestación de servicios. El cliente puede terminar el servicio según las condiciones de su contrato. Tras la terminación, los datos quedan disponibles para exportación durante 30 días y luego se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

9. Disponibilidad y soporte

Buscamos mantener el servicio disponible de forma continua, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como proveedores de nube y la propia Meta) o fuerza mayor. El soporte se presta por los canales indicados abajo.

10. Propiedad intelectual

La tecnología, la marca Virtus Copilot, el diseño y los contenidos del sitio pertenecen a ROIVP. El contrato otorga al cliente el derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible de esa tecnología, válido mientras dure la prestación del servicio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ROIVP no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos, ni por bloqueos, restricciones o cambios aplicados por Meta a las cuentas del cliente debido al contenido que este envía. La responsabilidad total de ROIVP se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente está en esta página, y los cambios relevantes se avisarán con antelación razonable por correo o en la aplicación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la comarca de Barueri, São Paulo, Brasil, salvo disposición legal en contrario.

14. Contacto

ROIVP Negócios Digitais Ltda.
Correo: admin@roivp.com.br
Teléfono: +55 (61) 9844-8144
Dirección: R. Adelino Cardana, 293, Sala 603 Bloco C, Bethaville I/Centro, Barueri/SP, CEP 06.401-147, Brasil